Die vollständige Teilnahme an der Fortbildung ist verpflichtend zur Erlangung der Teilnahmebescheinigung.

Diplom-Psychologin und selbständige systemische Beraterin und Trainerin

Begegnungs- und Fortbildungszentrum muslimischer Frauen, Köln

pro familia Dietzenbach

Das Aufgabenfeld der TeamassistentInnen im Erstkontakt mit Ratsuchenden ist vielfältig: Sie strukturieren maßgeblich den weiteren Verlauf der Beratung und das Beratungssetting, ohne selbst zu beraten. Arbeiten in diesem Kontext bringt es mit sich, mit Menschen in Krisen- oder Konfliktsituationen konfrontiert zu sein, auf die professionell reagiert werden muss. Neben allgemeinen Verwaltungs- und Organisationsaufgaben, nehmen MitarbeiterInnen im Erstkontakt häufig eine zentrale Kommunikationsfunktion im Beratungsstellenteam wahr. Diese Basisfortbildung deckt vor allen Dingen die Themen Grundlagen von Gesprächstechniken und Übungen im Umgang mit schwierigen Situationen im Erstkontakt, Abgrenzung zwischen Erstkontakt und Beratung und fachliche und verbandliche Rahmenbedingungen ab.

Die Fortbildung hat im Einzelnen das Ziel,

• Kommunikationskompetenzen zu stärken
• den Umgang mit schwierigen Situationen mit KlientInnen zu üben
• die Abgrenzung zwischen Erstkontakt und Beratung bewusst zu machen
• die eigene Rolle und Bedeutung im Team zu verstehen
• Kenntnisse über rechtliche Rahmenbedingungen, fachlich relevante Papiere und den Rahmen der Arbeit von pro familia zu erhalten

Folgende Inhalte werden in der Fortbildung behandelt:

• Standortbestimmung: Die Bedeutung des Erstkontaktes in der Beratungsstelle
• Grundlagen von Gesprächstechniken und -führung / Aktives Zuhören und Strukturieren von Gesprächen
• Übungen von Gesprächssituationen
• Austausch über Methoden des Wissensmanagements
• Vermittlung von gesetzlichen Grundlagen, Fachpapieren, wie bspw. zum Thema Datenschutz und Vertraulichkeit und Vertraulicher Geburt
• KlientInnenrechte und migrations- und kultursensible Beratung im Erstkontakt

• TeamassistentInnen sowie BeraterInnen, die im Bereich Erstkontakt in einer Beratungsstelle oder vergleichbarer Einrichtung tätig sind.

Vorausgesetzt wird Berufserfahrung im Bereich Erstkontakt in einer Beratungsstelle oder vergleichbarer Einrichtungen sowie die Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit und Selbstreflexion.

Für pro familia MitarbeiterInnen besteht die Grundkurspflicht.

Fahrtkosten werden nicht erstattet.

Die Kosten für Unterkunft und Verpflegung (außer Getränke) in dem von uns gebuchten Tagungshaus werden während des Seminars für alle TeilnehmerInnen übernommen.