Fortbildungs-Detailseite

Die vollständige Teilnahme an der Fortbildung ist verpflichtend zur Erlangung der Teilnahmebescheinigung.

Frankfurt am Main

www.hoffmanns-hoefe.de

Diplom-Psychologin und selbständige systemische Beraterin und Trainerin

Begegnungs- und Fortbildungszentrum muslimischer Frauen, Köln

Dipl-Soz. Pädagogin, Sexualpädagogin, pro familia Dietzenbach

Das Aufgabenfeld der Teamassistent*innen im Erstkontakt mit Ratsuchenden ist vielseitig und anspruchsvoll: Sie gestalten maßgeblich den Verlauf der weiteren Beratung sowie das Beratungssetting, ohne selbst beratend tätig zu sein. Die Arbeit in diesem Kontext bedeutet auch, Menschen in Krisen- oder Konfliktsituationen zu begegnen und professionell darauf zu reagieren. Neben klassischen Verwaltungs- und Organisationsaufgaben übernehmen Mitarbeitende im Erstkontakt häufig eine zentrale Rolle in der Kommunikation innerhalb des Beratungsteams.

Diese Basisfortbildung legt den Schwerpunkt auf die Vermittlung von Grundlagen der Gesprächsführung, das Einüben des Umgangs mit herausfordernden Situationen im Erstkontakt, die klare Abgrenzung zwischen Erstkontakt und Beratung sowie auf die Auseinandersetzung mit fachlichen und verbandlichen Rahmenbedingungen.

Ziel der Fortbildung ist es, Teamassistent*innen und Berater*innen im Erstkontakt in ihrer beruflichen Rolle zu stärken. Im Einzelnen sind die Ziele:

• die Kommunikationskompetenzen der Teilnehmenden zu erweitern,
• den Umgang mit schwierigen Situationen im Erstkontakt mit Klient*innen zu trainieren,
• eine bewusste Abgrenzung zwischen Erstkontakt und Beratung zu fördern,
• die eigene Rolle und Bedeutung im Team zu reflektieren und besser zu verstehen,
• sowie Kenntnisse über rechtliche Rahmenbedingungen, fachlich relevante Papiere und den organisatorischen Rahmen der Arbeit von pro familia zu vermitteln.

Inhalte:

• Standortbestimmung: Die Bedeutung des Erstkontakts in der Beratungsstelle
• Grundlagen der Gesprächsführung: Aktives Zuhören und Strukturieren von Gesprächen
• Praktische Übungen: Training verschiedener Gesprächssituationen im Erstkontakt
• Wissensmanagement: Austausch über Methoden zur Weitergabe und Sicherung von Wissen im Team
• Rechtliche und fachliche Grundlagen: Vermittlung gesetzlicher Rahmenbedingungen und relevanter Fachpapiere – z. B. zu Datenschutz, Vertraulichkeit und Vertraulicher Geburt
• Klient*innenrechte sowie migrations- und diskriminierungssensible Ansätze im Erstkontakt

• Impulsvorträge

• Gruppenarbeiten und kollegialer Austausch

• praktische Übungen und Simulationen

• Diskussionen im Plenum

• Teamassistent*innen sowie Berater*innen, die im Bereich Erstkontakt in einer Beratungsstelle oder vergleichbarer Einrichtung tätig sind.

Vorausgesetzt wird Berufserfahrung im Bereich Erstkontakt in einer Beratungsstelle oder vergleichbarer Einrichtungen sowie die Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit und Selbstreflexion. Für pro familia Mitarbeiter*innen besteht die Grundkurspflicht.

Fahrtkosten werden nicht erstattet.

Die Kosten für Unterkunft und Verpflegung (außer Getränke) in dem von uns gebuchten Tagungshaus werden während des Seminars für alle TeilnehmerInnen übernommen.